Community Q&A

Les réponses les plus rapides provenant des sources les plus appropriées à la plupart des types de questions

Affichez une base de connaissances vivante sur chaque page produit. Seule TurnTo associe la sagesse des clients et des experts internes au contenu existant pour répondre rapidement aux questions des acheteurs.

Schedule a Demo

Réponses sociales puissantes

Avec le modèle « active outreach » créé par TurnTo, les acheteurs obtiennent des réponses à leurs questions grâce à d’autres clients déjà en possession du produit. Le Q&A de TurnTo présente des caractéristiques inégalées pour optimiser le nombre et la rapidité des réponses, telles la puissante fonction de filtrage du langage qui permet d’accélérer la modération et d’automatiser le routage, la logique avancée qui veille à ce que les questions soient orientées vers les bonnes personnes ou vers des groupements d’articles similaires visant à élargir les pôles de propriétaires et à distribuer le contenu, mais aussi des fonctionnalités de questions concernant plusieurs articles, d’affichage des meilleures réponses, et tellement plus encore.

90%+

des questions envoyées aux acheteurs précédents
reçoivent une réponse
sociale

Réponses instantanées et intégration d’une base de connaissances

De nombreuses questions trouvent une réponse instantanée lorsque l’acheteur tape sa question, à la recherche d’une réponse en temps réel parmi les anciennes questions, les notes et avis, et les bases de données de contenu pertinent. La bibliothèque d’articles TurnTo, synchronisée par le biais d’un API avec vos sources existantes, vous permet de proposer, en réponse aux questions des acheteurs, une large gamme d’informations liées aux boutiques, aux produits, aux catégories et aux marques directement depuis la page de description du produit.

20%

d’augmentation du trafic organique

Modération avancée et gestion des questions

Grâce aux filtres de langage sophistiqués et aux algorithmes, les « bonnes » questions ne stagnent pas dans la file d’attente de modération. Une console conviviale permet aux community managers de prendre le contrôle du routage et d’apporter des réponses le cas échéant.

Avantages significatifs en termes de SEO

Les acheteurs posent des questions dans Q&A de la même manière qu’ils le font sur Google, ce qui permet des recherches de contenu extrêmement conviviales. TurnTo veille à ce que tout ce contenu soit indexable en ligne sur vos pages produits pour que vous en retiriez des bénéfices maximum en termes de trafic.

Une expérience utilisateur inégalée

Les ventes ne progressent pas si les acheteurs n’utilisent pas cette fonction. Des fonctionnalités d’interface utilisateurs uniques comme des teasers d’entrée, l’affichage de la meilleure réponse, les questions concernant plusieurs articles, le tri par popularité, le thread illimité, les votes optimisés, et bien plus encore, permettent aux acheteurs d’échanger facilement avec la Q&A de TurnTo.

S’intègre avec des contenus et programmes existants

Prend du contenu utile disponible ailleurs et permet de le trouver facilement directement depuis la page produit. Favorise une synchronisation en temps réel avec les systèmes ou la plateforme de gamification existante par le biais de l’API Turn To.

Obtenez des réponses de la part d’intervenants sélectionnés

Grâce à notre partenariat avec Needle, le premier fournisseur d’experts produits fan-sourced, TurnTo est à même d’apporter des réponses personnelles, rapides, provenant d’une équipe dont les membres ont été sélectionnés individuellement pour leur connaissance de terrain approfondie de vos produits.

Encore meilleur avec la suite logicielle

Apportez des réponses instantanées aux questions des acheteurs par le biais de vos avis produits. Présentez des Checkout Comments en guise de réponses aux « questions posées en boutique » dans Q&A. Laissez les acheteurs attacher des images et vidéos à leurs questions et réponses. Les applications TurnTo fonctionnent parfaitement en autonomie et encore mieux ensemble.

Community Q&A de TurnTo. L’originale et toujours la meilleure.

Depuis Prise en charge multi-langage jusqu’à Prise en charge de structures de catalogue complexes comme les groupes de produits et les offres groupées , nous nous occupons de tout

Consultez notre section Plateforme et services pour en savoir plus sur les services classiques qui prennent en charge toutes les applications TurnTo.

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